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岳塘新聞網(wǎng)3月16日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重要舉措。今年以來，書院路街道以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點，高效辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”，立足“小熱線”，撬動“大民生”。

街道對社區(qū)的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進行點評，每月進行統(tǒng)計匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對于需要實時回復和即將到期的工單提醒，聯(lián)系相關(guān)責任單位、部門盡早回復，對于難以解決的問題及時與街直其他部門和上級相關(guān)職能部門進行溝通，協(xié)調(diào)解決。

據(jù)統(tǒng)計，該街道今年2月份共處理便民熱線工單65條，其中滿意工單31條，暫未評價工單26條，不滿意工單8條，滿意率近80%。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，書院路街道將繼續(xù)堅持以問題為導向，為群眾提供既有溫度、又有速度的政務(wù)服務(wù)便民工作，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，立足便民利民的“小熱線”，撬動為民服務(wù)的“大民生”。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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